为客户服务是企业存在的唯一理由，客户需求是公司发展的原动力。为更好地把握客户需求，感受市场变化及动向，总结2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客户为中心 --- 闻、思、悟、行”英特集团2017年中工作会议在中化大厦20楼会议室隆重召开。
英特(te)集团副董事长徐德(de)良、监事会主席(xi)吴建(jian)华、独立董事李蓥，集团党政(zheng)班子成员(yuan)、职能部室负责人、各事业部总(zong)经理室成员(yuan)、区域公(gong)司(si)负责人及特(te)邀人员(yuan)等100余人参(can)加了(le)本次会议。
当前医药(yao)(yao)流(liu)通行(xing)业面临(lin)着转型升级(ji)，本(ben)次年(nian)中工作(zuo)会(hui)议特(te)邀请外部上下游客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)代表、行(xing)业专(zhuan)家等(deng)(deng)嘉宾，进行(xing)“以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)为中心”主(zhu)题培训交流(liu)，与客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)近距离(li)的(de)沟通交流(liu)，把(ba)握客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)需求，感受市场(chang)变化及(ji)动向(xiang)。15日，药(yao)(yao)品(pin)采购政(zheng)策走向(xiang)及(ji)医药(yao)(yao)商业企业服务体系构建(jian)、营(ying)销(xiao)与变革、医改政(zheng)策信息、医改新常态与医院创(chuang)新药(yao)(yao)事(shi)管(guan)理等(deng)(deng)主(zhu)题培训精(jing)彩纷呈(cheng)。“B2B也要把(ba)B2C做好，要了解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)。”“通向(xiang)市场(chang)的(de)路径是控制与成本(ben)之间(jian)的(de)‘平衡艺(yi)术’”……导师(shi)们妙语连(lian)珠，对行(xing)业、政(zheng)策、市场(chang)进行(xing)了全方(fang)位的(de)解读。与会(hui)人员就相关(guan)政(zheng)策踊跃提问交流(liu)，现场(chang)气(qi)氛(fen)热烈。
结合当天培(pei)训(xun)的内容，全(quan)体参(can)会人员按药品、中(zhong)药、生物器械、物流(liu)、零售健康、区域公(gong)司(si)、互联网+转(zhuan)型等业(ye)务板块进行分(fen)组，根据板块发展(zhan)核心问题，围(wei)绕“以客户为(wei)中(zhong)心”主题，开展(zhan)头脑风暴大讨论。大家集思广益(yi)，明确举措，突出(chu)重点(dian)，提出(chu)“以客户为(wei)中(zhong)心”改(gai)进实施计划。
16日(ri)，全(quan)体(ti)合(he)唱英(ying)特司歌(ge)后，英(ying)特集团(tuan)2017年(nian)中(zhong)工作(zuo)(zuo)(zuo)会议继续进(jin)(jin)行(xing)，进(jin)(jin)行(xing)英(ying)特集团(tuan)2017年(nian)上半(ban)(ban)(ban)年(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)总结与下半(ban)(ban)(ban)年(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)部署(shu)。首先由财务总监谌明作(zuo)(zuo)(zuo)财资安(an)全(quan)分(fen)享。在一段2017上半(ban)(ban)(ban)年(nian)回顾VCR之后，罗国良常务副总经理作(zuo)(zuo)(zuo)《2017年(nian)上半(ban)(ban)(ban)年(nian)战略实(shi)施报(bao)告》，分(fen)为财务数据说经营、绩效运(yun)营话管理、政(zheng)策环(huan)境思应对、创新经营布发展四个篇章对上半(ban)(ban)(ban)年(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)进(jin)(jin)行(xing)了(le)总结，下半(ban)(ban)(ban)年(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)进(jin)(jin)行(xing)了(le)部署(shu)。
小(xiao)(xiao)组(zu)(zu)讨论(lun)成果展示(shi)环(huan)节(jie)，药品(pin)、中药、生(sheng)物器械、物流、零(ling)售健(jian)康、区域公司、互联网+转型七个小(xiao)(xiao)组(zu)(zu)发(fa)言人先(xian)后上台，带来精(jing)彩的(de)(de)成果展示(shi)。围(wei)绕“以(yi)客户为中心”主题，以(yi)“闻思悟行”为路径，找出问题直面(mian)问题，更以(yi)科学(xue)的(de)(de)方法(fa)分析问题，以(yi)智(zhi)慧的(de)(de)激(ji)荡解决问题，服务客户创造(zao)价值。
随后，姜巨舫总(zong)经理进(jin)行(xing)会议(yi)总(zong)结(jie)，对“以客户(hu)为(wei)(wei)中心(xin)(xin)”会议(yi)主题进(jin)行(xing)解读，对专(zhuan)家讲座、讨论(lun)发言等情(qing)况进(jin)行(xing)点(dian)评总(zong)结(jie)，从“一个信心(xin)(xin)、两个满意度、三大重(zhong)点(dian)、四(si)条路径、五项要求”等角(jiao)度部署(shu)下半年(nian)工作，要求：经营以客户(hu)为(wei)(wei)中心(xin)(xin)、管(guan)理以团(tuan)队为(wei)(wei)关(guan)键、风控以合规为(wei)(wei)底线、发展(zhan)以健康为(wei)(wei)目(mu)标，以国(guo)有(you)控股上市医药健康集团(tuan)为(wei)(wei)基(ji)础、以无限接近市场为(wei)(wei)导(dao)向、以全面完成2017全年(nian)预算目(mu)标为(wei)(wei)重(zhong)点(dian)。
最后，英(ying)(ying)特集团副董(dong)事(shi)长徐德良讲话致(zhi)辞，代表董(dong)事(shi)会对英(ying)(ying)特集团上(shang)半年取得(de)的(de)(de)成绩和稳健的(de)(de)增长表示充分(fen)的(de)(de)肯定(ding)，指出(chu)创新经营等(deng)未来(lai)发展的(de)(de)方向，期待英(ying)(ying)特的(de)(de)明天(tian)更(geng)美好(hao)！
本次年(nian)中(zhong)工(gong)作会议通过外(wai)部嘉宾培(pei)训(xun)和(he)内部讨论、报告交流，让(rang)大家(jia)切(qie)身感受到市场、政(zheng)策的变化及动向，闻道而思(si)、思(si)有(you)所悟、驭(yu)变而行；始终践行“以客户为(wei)中(zhong)心”的经营(ying)理(li)念，优化机制和(he)流程(cheng)，提升服务(wu)质量(liang)和(he)经营(ying)效率，改(gai)革创新，直面(mian)挑战，确保完(wan)成全年(nian)目标任务(wu)，为(wei)公(gong)司的健康持续发展而努(nu)力奋斗！